Ogni viaggio inizia con Google. Quasi non ce ne accorgiamo ma la la prima informazione turistica che si cerca presuppone automaticamente l'accesso ad Internet. L'importanza dello strumento e la rapidità con la quale si diffonde ha modificato sostanzialmente le modalità di ricerca dell'informazione turistica. Ma siamo pronti ?
Internet in generale e il blogging, in particolare, hanno ampliato il mercato delle idee nella comunità globale. Incoraggiando la discussione e la collaborazione, a contribuire alla rapida identificazione di situazioni che devono essere affrontate, in tutti i settori, tra cui in modo sostanziale ed irreversibile nel settore turistico.
Più in generale, il blogging e, micro blogging è il prossimo passo in un processo di promozione della informazione che dalla radio alla TV si muove verso servizi di internet tipo Facebook, Twitter, Youtube e similari.
L'ampiezza e la profondità della blogsfera mette a disposizione, a costi contenuti, sofisticati strumenti di informazione e particolari esperienze. Commenti, follow-up, post e likes permettono di usufruire di idee originali che debbono essere raffinate e perfezionate e si stanno diffondendo in tutto il mondo con rapidità sbalorditiva. Ciò da un potere ai blog, che TV e Radio non hanno. Un blogger può pubblicare un commento, una recensione un post e, in pochi minuti, centinaia di persone possono rispondere e condividere la stessa impressione o opinione.
Tutto questo converge in una nuova tendenza guidata dalla blogsfera: la globalizzazione della libertà di dire, porta ad una consumatore/turista più consapevole, più esigente, più informato, più pretenzioso. Come guadagnare flussi turistici con i blog tradizionali, come fare opinione, come informare, come orientare le scelte dei turisti in modo libero e spontaneo. Ecco la sfida che, senza una autorità, senza il controllo dei media, continuerà a crescere al di là della portata dei confini, delle destinazioni e dei mercati.
Sorti ed ipotizzati nel 1999 nel Web hanno trovato implementazione i principi di e-marketing riassunti nel Cluetrain Manifesto, ossia 95 tesi che cercando di riadattare il marketing classico al marketing on line sono state prese a modello come nuovo riferimento per adattare le tecniche dei Siti Web. Riportiamo qui brevemente i principi salienti: “ Storicamente, affermano gli autori, il mercato era un luogo in cui persone si riunivano e parlavano tra loro (tesi 1): potevano discutere dei prodotti disponibili, del prezzo, della reputazione e in tal modo si tenevano in contatto con gli altri (tesi 2-5). Gli autori quindi affermano che Internet fornisce un mezzo per chiunque sia connesso a Internet per rientrare in un siffatto mercato virtuale e, ancora una volta, raggiungere un tale livello di comunicazione tra le persone. Questo, nell'era dei mass media , prima di Internet, non era possibile (tesi 6)”.
Senza entrare nello specifico e senza affermare che tutto sarà diverso, certamente si può per asserire che alcuni sostanziali modifiche ai comportamenti tra Azienda/Consumatore si possono già registrare, ciò vale anche per il settore turistico. Si pensi alla rivoluzione delle compagnie Low cost e ai Check In negli aeroporti, che possono essere fatte comodamente dal telefonino di terza generazione, e-booking, e-ticketing, e-check-in sono modalità che si vanno diffondendo sempre di più.
Ne deriva che pertanto la prossima generazione dei siti e blog saranno più orientati all'interazione con gli utenti/clienti/turisti. Non informazione tout court, piatta, ma informazione interattiva con commenti, post e recensioni ad eventi e servizi turistici in tempo reale,ivi incluso il booking on line e il reportage del viaggio e la vacanza da parte del turista fruitore.
Fenomeno che durante il corso del 2009 esplode con l'affermazione dei social media e degli applicativi Web 2.0, che hanno registrato un crescita esponenziale e inarrestabile che perdura ancora di centinaia e centinaia di milioni di persone. Le regole del marketing turistico stanno per essere riscritte in base alle nuove esigenze che questa silenziosa e spontanea rivoluzione mediatica.
Si richiama in merito che il marketing turistico dopo aver per decenni fatto leva sulle vecchie e famose “ 4P “ Prodotto-Prezzo-Posizionamento-Promozione del marketing classico sposta la propria attenzione alle 4C dall'inglese customer value (valore del cliente) -costo-comunicazione -commodity (bene di largo e generale consumo) fino a pervenire oggi alle 4C più due 2S come computer-comunicazione-content-consumatore-system-service nuovo paradigma per l'approccio al Web 2,0 come presentato di recente presso il MIP Università di Milano con il prof-guru Mr. Kotler e professore Giuliano Noci (A.Kornfeind)
Da una primissima osservazione e analisi si può già asserire che il Il Web sociale (social web) ha spostato l'esperienza online dalla funzione di ricerca di news da parte del consumatore, a creare, il collegamento e lo scambio di informazioni ed esperienze tra gli utenti e tra questi con l'azienda ed istituzioni.
Ieri i turisti più passivi oggi navigatori interattivi del Web ed essi stesi generatori di contenuti di siti (UGC user generated content, es. Tripadvisor)
Il turista è diventato collaboratore, commentatore, reporter di viaggi e vacanze ed il suo strumento di comunicazione e diffusione è il Web. Questo cambiamento fondamentale nel modo in cui i turisti utilizzano il web sta avendo un impatto enorme sul turismo e sul mercato dei di viaggi online. Il turista scrive, opinioni, pubblica recensioni, condivide foto, persino la pianificazione di un viaggio viene fatta in condivisione. Realizzano proprio blog tematici e diventano così tutti turisti/utenti/navigatori che influenzano il modo di connettersi e interagire con i fornitori, prodotti e servizi e ne vengono a loro volta influenzati.
Esplodono siti Social Media in Viaggi: Nascono società di analisi del traffico delle attività delle OTA (Agenzia Viaggi On line). L e-tourism diventa una realtà in grado di influenzare masse di turisti nella scelta di consumo delle proprie vacanze.
L'impatto dei social media per le principali categorie di viaggi online delinea le implicazioni per le aziende turistiche che desiderano sfruttare le potenzialità di questa forma di comportamento estremamente dinamico del turista viaggiatore.
Saper valorizzare al meglio gli strumenti del Social Web è una chiave di successo sempre più importante per coloro che hanno bisogno di comprendere meglio i loro clienti e migliorare la loro capacità di connettersi con loro on-line. Essere presenti nel Web in modo strategico consente alle Istituzioni, Imprese, Alberghi, Adv, una notevole potenzialità che bisogna saper prendere al volo.
In questo mare di informazione non può mancare l'informazione turistica istituzionale, con il suo linguaggio, puntuale, veritiero ed imparziale. Già in Europa molti uffici di informazione ed accoglienza turistica “ Tourist Office “ hanno aperto pagine istituzionali su Facebook, Twitter, Youtube, Tripadvisor e similari. Siti che hanno decine di milioni di visitatori al giorno e che determinano quali opinion leader gli orientamenti e le opinioni dei consumatori.
L'impatto di informazione risulta essere notevole. Internet genera ed opera attraverso automatismi di straordinaria potenza ed efficacia, senza sosta, riposo e tregua. Un prezioso alleato sotto il profilo dell'informazione e della comunicazione. Attualmente si registra una efficacia nel networking, ossia su una straordinaria capacità di mettere in relazione professionalità con l'intento di condividere l'esperienza lavorativa. Il 2010 presumibilmente vedrà rafforzare questa tendenza.
La deduzione logica è che si tratta di uno strumento di straordinaria potenza comunicativa e di penetrazione nei mercati sotto il profilo della comunicazione e dell'informazione. Si riesce a contattare turisti/utenti/clienti laddove essi cercano le informazioni turistiche. Si interagisce con loro prima ancora che essi arrivino nella destinazione. Si crea affidabilità e si lascia intendere il grado di ospitalità ed accoglienza presenti nel territorio. Ospitalità ed accoglienza che potranno testare de visu una volta arrivati nello IAT a conoscere l'operatore o a ritirare il kit di vacanza. In tal maniera la “A” di Accoglienza diventa strategica, non mera accoglienza una volta arrivati in destinazione, ma accoglienza strategica “ a casa loro” in grado di orientare la scelta della vacanza e della destinazione finale.
Si tratta di vie innovative. Tutte in divenire. Tutte da verificare, ma di certo stanno riscrivendo la geografia dei palinsesti di comunicazione. Non solo TV, Radio, Stampa e riviste, ma Web, Networking, Pianificazione della Vacanza, fino all'organizzazione del Dynamic Packaging.
Inoltre si tenga presente che si tratta di un Utenza multi target e multi età, professionale, amatoriale, etc. altrimenti irraggiungibile, se non al prezzo di costi elevatissimi di pubblicità su reti nazionali o internazionali.
Si pone pertanto l'esigenza di essere presenti con le informazioni turistiche laddove i turisti/clienti le cercano in maniera organizzata e con il linguaggio multimediale tipico del web, al fine di poter incidere sulle leve motivazionali della scelta della destinazione e in sostanza muovere i loro orientamenti verso la destinazione di appartenenza.
Cordialmente
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ENGLISH
e-IAT: Tourist Information runs the Web 2.0 © ®
Every journey begins with Google. Most do not realize it but the first tourist information automatically assumes you are looking for Internet access. The importance of the instrument and the speed with which it spreads substantially altered the search mode of tourist information. But are we ready?
Internet in general and blogging in particular, have broadened the market of ideas in the global community. Encouraging discussion and collaboration, contributing to the rapid identification of situations that must be addressed in all sectors, including a substantial and irreversible in the tourism sector.
More generally, blogging and micro blogging is the next step in a process of enhancing information from radio to TV is moving to Internet services like Facebook, Twitter, YouTube and similar.
The breadth and depth of the blogosphere provides, affordable, sophisticated tools for information and special experiences. Comments, follow-up, post and likes are designed to offer original ideas that must be refined and improved and are spreading throughout the world with astonishing speed. This gives a power to blogs and TV and Radio are not. A blogger can post a comment, a review of a post and, within minutes, hundreds of people can meet and share the same feeling or opinion.
All this converges in a new trend driven by the blogosphere: the globalization of freedom of speech, leading to a consumer / visitor more knowledgeable, more demanding, more informed, more pretentious. How to earn tourist flows with traditional blogs, how to say, how to inform, guide the choices of the tourists as free and spontaneous. Here's the challenge, without authority, without control of the media continue to grow beyond the reach of the boundaries of destinations and markets.
Arose in 1999 and assumed the Web have found the implementation of e-marketing principles summarized Cluetrain Manifesto, or 95 trying to revise the thesis that classical marketing to online marketing has been taken as new reference model for adapting the techniques of Web Sites . We report here briefly the main principles: "Historically, say the authors, the market was a place where people met and talked with each other (thesis 1): they could discuss the products available, price, reputation and this will kept in contact with others (theses 2-5). The authors then argue that the Internet provides a means for anyone connected to the Internet to be part of such a virtual market, and once again reach that level of communication between people. This, in the era of mass media, before the Internet was not possible (thesis 6).
Without entering into, and claims that everything will be different, you can certainly say that for some substantive changes to the conduct of Company / Consumer are already registered, this is also true for the tourism industry. Think of the revolution of low cost airlines and Check in at airports, which can be done easily by third-generation mobile phone, e-booking, e-ticketing, e-check-in procedures that are becoming increasingly common.
It follows therefore that the next generation of sites and blogs will be more focused interaction with users / customers / tourists. No information outright, flat, but interactive information with comments, post reviews and events and tourist services in real time, including the online booking and reporting of travel and holiday tourists from the user.
Phenomenon during the course of 2009 explodes with the rise of social media and Web 2.0 applications, which recorded an exponentially growing and unstoppable which continues for hundreds of millions of people. The rules of tourism marketing are being rewritten according to the new demands that this silent and spontaneous media revolution.
Relies on the tourism marketing for decades after that leverage both old and famous "4P" Product-Price-Promotion-marketing classic Positioning shifts his attention to English 4C customer value (customer value) cost- Communication-commodity (well wide and general consumption) to arrive today at 4C and two 2S as computer-communication-content-consumer-service-system approach to the new paradigm for Web 2.0 as recently presented at MIP University of Milan with Prof. Kotler and professor-guru Mr. Giuliano Noci (A. Kornfeind)
From a very early observation and analysis we can already say that the Social Web (Social Web) has moved the online experience from the search feature news from the consumer to create, connect and exchange information and experiences between users and between these institutions and with the company.
Yesterday tourists more passive interactive Web browsers now, and they spread generated content sites (UGC user generated content, eg. Tripadvisor)
The tourist has become a collaborator, commentator, reporter and holiday travel and its dissemination and communication tool is the Web This fundamental change in how visitors use the web is having a huge impact on tourism and travel market Online. The tourist writes reviews, public reviews, photo sharing, even planning a trip is made in sharing. They create their own blog topic and thus become all visitors / users / browsers that affect how to connect and interact with vendors, products and services and are themselves affected.
Social Media sites explode Travel company born of traffic analysis of the activities of the OTA (online travel agency). The e-tourism becomes a reality in a position to influence the masses of tourists in the choice of consumption of the holiday.
The impact of social media for the main categories of online travel outlines the implications for tourism companies wishing to exploit the potential of this form of highly dynamic behavior of the tourist traveler.
Knowing how to make the best tools of the Social Web is an increasingly important key to success for those who need to understand their customers better and improve their ability to connect with them online. Be present in the Web strategically helps institutions, businesses, hotels, Adv, a significant potential that we must be able to take flight.
In this sea of information can not miss the tourist information institution, with its language, timely, truthful and impartial. Even in Europe many information offices and tourist accommodation "Tourist Office" opened institutional pages on Facebook, Twitter, YouTube, Tripadvisor and similar. Sites that have tens of millions of visitors a day and determine the guidelines and opinion leaders such as consumer reviews.
The impact of information appears to be considerable. Internet creates and operates through automation of extraordinary power and effectiveness, without a break, rest and respite. A valuable ally in terms of information and communication. Currently there is an efficiency in networking, namely on a extraordinary ability to relate professionally with the intent to share the experience. The year 2010 will likely reinforce this trend.
The logical deduction is that it is an instrument of extraordinary power to communicate and market penetration in terms of communication and information. You can contact visitors / users / customers when they seek tourist information. He interacts with them even before they arrive at the destination. It creates confidence and suggests the degree of hospitality and welcome in the area. Hospitality and welcome which will test visually once you know the IAT to the operator or withdraw kit holiday. In this way the "A" Home becomes strategic, not merely welcome upon arrival at destination, but the host strategic "at home" to guide the choice of vacation and your final destination.
This innovative ways. All in flux. All will be checked, but certainly they are rewriting the geography of communication schedules. Not just TV, Radio, Print and magazines, but the Web, Networking, Planning Vacation, organization of Dynamic Packaging.
Also please note that this is a multi-user and multi target age, professional, amateur, etc.. otherwise unattainable if not for the price of high costs of advertising on national or international networks.
There is therefore need to be present with the tourist information where tourists / customers seek in an organized manner and with the multimedia language typical of the web, in order to affect the motivational levers for the choice of destination and essentially move their guidance to the destination of belonging.
Cordially
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Dott. Omero Mariani
